Autor: Pedro Flores Peña
(Director de Alta Gerencia Internacional – Perú). Docente, Asesor Legal y Consultor Empresarial.
Especialista en Marketing. Conferencista.
La experiencia de la gestión de marketing, más allá del marco teórico, resulta ahora necesaria para entender la evolución del consumidor en América Latina, cuyo comportamiento ha venido evolucionando en forma común en toda la región como emergente, basando su decisión de compra en abundante información, parámetros de cálida, herramientas de la globalización, pero a pesar de cumplir estas exigencias, ya no resultan suficientes, debido a que el consumidor busca expectativas y valor significativo en el producto y servicio; entonces queda el reto para que las empresas satisfagan esta calidad del servicio con un sentimiento (brand equity) que se perciba como sólido y cuyo resultado debe estar en la fidelización y lealtad.
Cuando los niños en el mundo del Marketing transcurren tomando experiencias que son abastecedoras de vivencias saludables para las personas que como yo pretendemos realizar investigaciones de marketing.
Con estas experiencias ganadas por la universidad de la vida, y por los viajes inagotables en nuestro continente, considero mi aporte a la gestión estratégica de marketing con una perspectiva del consumidor en América Latina.
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